加速臻选服务体系打造 美孚1号车养护技能大师赛在沪举办

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发布时间:2020-12-30 06:15

12月23日,由上海孚创实业发展有限公司(以下简称“孚创”)主办的美孚1号车养护技能大师赛在上海举办。据悉,经过近一个月的线上培训、笔试考核、及线下实操比拼,来自湖北安兴达的熊厚强获得本届比赛冠军,上海车之音店的李利兵及江苏九鼎公园店的王解分别获得亚军和季军。

孚创常务副总经理赵颉表示,随着新兴消费群体的崛起以及消费观念的变化,中国汽车后市场迎来了前所未有的变革,汽车养护服务也因此亟待转型与升级。希望通过此次举办美孚1号车养护技能大师赛,可以发现更多技能精英,提升品牌整体的服务水平,从而为客户带来专业、可靠的服务体验。

参赛技师专注比赛

据介绍,美孚1号车养护向全国千余家门店发起号召,比赛海选于11月底启动,门店技师需要满足从事汽修工作5年以上,在美孚门店工作3年以上的条件方可报名入围。经过线上操作培训、产品培训和笔试考核,来自上海、广东、湖北等地的12支参赛队伍入围决赛。比赛内容包括车辆快速检测、小保养操作等多项SOP流程,以及模拟真实服务场景的实操演练。其中作为决赛压轴环节的抱怨场景处理,更是深度考察了技师与客户的沟通与临场应变技巧。最终,经过三轮角逐,6名专业评委现场打分,决出了本届技能大师赛的前三强。此外,比赛还设置了线上投票和现场投票通道。

面对日益复杂、多元的用户需求,技师需要兼具专业技能与服务意识,才能更好地为车主服务。同时,作为直接面对消费者的终端,技师也直接影响了消费者对品牌的印象。

继承Mobil 1?车养护网络深厚的人才资源和行业经验,孚创对美孚1号车养护的技师团队进行了梳理拓展。通过一系列行业领先的技师培训和考核认证,美孚1号车养护正着力培养专业的技师型人才,助力服务体系的标准化落地,使技师团队在服务执行中更好地同频共进。

参赛选手与评委交流汽车养护专业知识

中国汽车维修行业协会副会长陶巍认为,美孚1号车养护的技师团队是生龙活虎的,他们在比赛中展现出了精湛的技艺及服务水平。汽车维保行业是很典型的技术服务行业,没有技术做不了服务,没有服务理念做不好订单。希望美孚1号车养护能为整个行业不断输出高素质人才,助力整个汽车后市场的进步与发展。

随着近年来汽车后市场规模持续增长,行业技师水平参差不齐、流动率高、管理难度大的问题也愈发突出,在一定程度上限制了后市场行业的可持续发展。专业型技师人才的挑选和培养,则成为改善行业现状、助力行业规范发展的关键因素之一。

 

 

(责编:王紫、连品洁)

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